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NOTRE CHARTE QUALITÉ SAINTE CYLE
Issue de nos valeurs, notre Charte Qualité Sainte Cyle est l’expression de notre engagement
Amour
Les chats sont notre passion depuis toujours et font le bonheur de notre famille .
Nous nous attachons depuis plus de 30 ans à apporter le même amour à tous nos petits hôtes afin qu’ils se sentent avec nous, aussi bien que chez vous.
Bien-être
A l’image de votre foyer, nos installations sont pensées pour offrir un environnement calme, sans stress à votre chat et sont dotées de tout le confort nécessaire.
Expertise
Véritables spécialistes des chats, nous avons développé depuis plus de 30 ans, une expertise dans tous les aspects de la vie du chat (santé, bien-être, comportement) et de son rapport avec l’Homme.
Santé et soins
Nous nous engageons à :
- Accueillir uniquement des chats ayant bénéficié d’un traitement antiparasitaire et d’une vaccination à jour.
- Vous prévenir et amener votre chat chez nos vétérinaires référents si celui-ci devait être malade pendant son séjour dans nos hôtels. Un compte rendu sera transmis à votre vétérinaire.
- Pratiquer en fonction des besoins de nos petits hôtes et des demandes de leur maître tous les soins nécessaires (brossage, nettoyage des yeux…).
- Distribuer 2 fois par jour une alimentation haut de gamme (croquettes ou nourriture humide adaptées à l’âge ou l’état de santé des chats) à haut pouvoir appétant et à grande digestibilité, recommandée par nos vétérinaires partenaires.
Bien-être de nos pensionnaires
Nous nous engageons à :
- Respecter et à veiller au bien-être de chacun de nos petits hôtes pendant toute la durée de leur séjour.
- Apporter quotidiennement toute l’attention nécessaire pour qu’ils se sentent dans nos hôtels aussi bien que chez vous en privilégiant grattouilles, papouilles, câlins, jeux afin d’instaurer dès leur arrivée un climat de proximité et de partage qui se poursuivra pendant toute la durée de leur séjour. Nous veillerons également au respect de la tranquillité et du repos de chacun d’eux.
- Renouveler régulièrement l’équipement de nos chambres et suites (cocons, litières, arbres à chats, jeux…) pour le confort de nos petits pensionnaires.
- Accueillir nos petits hôtes dans des espaces chauffés l’hiver (jour/nuit) et climatisés l’été.
- Promouvoir de bonnes conditions de transport des animaux depuis leur domicile jusqu’à nos hôtels : caisse de transport en bon état, adaptée à leur taille et à leur poids afin de limiter le stress généré par le transport et tout accident éventuel entre la sortie du véhicule et son lieu de séjour.
Hygiène et sécurité de nos locaux
Nous nous engageons à :
- Nettoyer quotidiennement toutes nos chambres et suites pour une hygiène irréprochable.
- Appliquer un bactéricide et un virucide avant et après chaque période de grande affluence (non nocifs pour les chats).
- Veiller à la sécurité des chats en ne proposant que des équipements bénéficiant de la certification NF.
- Eviter toutes les situations pouvant se révéler dangereuses pour nos petits pensionnaires.
- Respecter les directives de la Direction des Services Vétérinaires.
- Avoir souscrit une assurance responsabilité civile et professionnelle.
Relation avec nos clients
Nous nous engageons à :
- Répondre à toutes vos demandes d’information et de renseignements dans les meilleurs délais.
- Vous remettre un contrat signé, notre Charte Qualité Sainte Cyle et nos conditions générales de vente à l’arrivée de votre chat.
- Vous donner régulièrement des nouvelles de votre chat en vous envoyant photos et vidéos.
Votre satisfaction et celle de nos pensionnaires est notre priorité.